Мы ценим наших клиентов и стремимся обеспечить прозрачные условия гарантии и возврата продукции "Геликон Лайн".
Гарантия:
- На все товары бренда "Геликон Лайн" предоставляется гарантия 1 год, если иное не указано в описании конкретного товара.
Условия возврата:
Вы можете вернуть товар, приобретенный в интернет-магазине gelikon-line.ru, в течение 14 дней с момента получения, при соблюдении следующих условий:
- Сохранен товарный вид: отсутствие следов эксплуатации, царапин, потертостей.
- Наличие всех защитных пленок и оригинальной упаковки.
- Полная комплектация товара.
- Наличие документа, подтверждающего покупку (чек, накладная).
Исключения:
Гарантия не распространяется на следующие случаи:
- Механические повреждения (мониторов, кабелей и других товаров).
- Повреждения, вызванные попаданием жидкости (для устройств с классом защиты IP67, гарантия распространяется только на защиту от брызг, а не от полного погружения в воду).
- Естественный износ встроенных аккумуляторов.
- Повреждения, вызванные неправильной эксплуатацией.
Как оформить возврат:
- Уведомление: Пожалуйста, сообщите о своем намерении вернуть товар любым удобным способом.
- Подтверждение: После подтверждения, отправьте или привезите товар в наш офис по адресу, указанному ниже.
- Заявление: Заполните заявление на возврат в свободной форме и приложите его к возвращаемому товару.
- Реквизиты: Укажите в заявлении полные банковские реквизиты для возврата денежных средств (наименование вашего банка, БИК, корреспондентский счет банка, расчетный счет, ФИО владельца счета). Эти данные можно найти в вашем онлайн-банке.
Возврат денежных средств:
Возврат денежных средств осуществляется на указанный вами банковский счет в течение 10 рабочих дней с момента получения возвращенного товара и проверки его соответствия условиям возврата. Обычно возврат происходит за 1-2 дня.
Возврат товара ненадлежащего качества:
Если вы получили товар ненадлежащего качества (брак, неисправность), вам необходимо:
- Связаться с нами для согласования деталей возврата.
- Отправить товар в наш офис для проведения экспертизы.
- Экспертиза: Мы проводим экспертизу в течение 20 рабочих дней (как правило, занимает 1-3 дня). Если экспертиза подтвердит наличие брака или несоответствия заявленным характеристикам, мы вернем вам полную стоимость товара и стоимость доставки.
- Независимая экспертиза: Вы также можете провести независимую экспертизу за свой счет.
Возврат товара, от которого отказались до получения:
Если вы заказали товар в интернет-магазине "Геликон Лайн", но хотите отказаться от него до получения:
- Сообщите нам об этом как можно скорее.
- Если заказ был оплачен, мы вернем вам деньги в полном объеме после подтверждения отмены заказа и возврата товара на наш склад (если он был отправлен).
Важно:
- Стоимость доставки возврату не подлежит, за исключением случаев возврата товара ненадлежащего качества.
- В случае возврата товара надлежащего качества (не подошел, не понравился), стоимость обратной доставки оплачивается покупателем.
- Технически сложные товары надлежащего качества не подлежат возврату по истечении 14 дней с момента получения.
Куда отправлять возвраты:
ООО «Геликон Лайн»
Москва, ул. Складочная 1с18, офис 205 (12 подъезд)
Индекс: 127254
График работы офиса:
Будние дни с 9:00 до 17:00
Контакты:
Email: info@zummer.ru
Телефон: +7 (495) 6044843
Если вы приобрели наш товар на маркетплейсе:
Вы также можете обратиться напрямую к нам для решения вопросов возврата или обмена. Мы всегда рады помочь нашим покупателям!
Что необходимо предоставить для возврата:
- Возвращаемый товар в полной комплектации и оригинальной упаковке.
- Заявление на возврат (с указанием причины возврата).
- Копию документа, подтверждающего покупку.
- Полные банковские реквизиты для возврата денежных средств